Et la réponse n’est pas si tranchée. Parce que la rentabilité, ce n’est pas seulement le chiffre qui tombe sur le compte en fin de mois. C’est aussi les charges, la flexibilité, le coût caché d’un déménagement (tiens, sur https://blog-demenagement.com j’ai vu un article qui montre bien comment un changement de ville peut plomber un budget), ou encore la capacité à enchaîner des missions intéressantes sans se griller. Alors, on plonge ?

Salarié : la stabilité… mais pas toujours le jackpot

Quand on signe un CDI, c’est clair, on achète une tranquillité d’esprit. Chaque mois, le virement tombe, avec les congés payés, la mutuelle et parfois même un treizième mois si on est chanceux. Pas besoin de courir après les clients, pas de relance de factures à minuit. Mais côté revenu net, attention aux illusions : un salaire brut de 3 000 € finit souvent en 2 300 € sur le compte. Et pour espérer une augmentation, il faut souvent attendre l’entretien annuel, sourire au boss et croiser les doigts. Bref, le salarié joue la sécurité, mais il plafonne vite.

Freelance : liberté totale, mais ascenseur émotionnel garanti

De l’autre côté, être freelance, c’est un peu comme grimper sur des montagnes russes. Un mois, tu peux facturer 6 000 €, et le suivant, galérer à décrocher 1 500 €. Mais en moyenne, beaucoup de freelances qui bossent sérieusement atteignent un revenu net supérieur à un salarié de même niveau. Pourquoi ? Parce qu’ils fixent leurs prix, qu’ils optimisent leurs charges (statut micro-entrepreneur, SASU, etc.), et qu’ils peuvent multiplier les clients. Le revers de la médaille, c’est l’instabilité : vacances non payées, périodes creuses, et cette angoisse permanente du “et si le prochain contrat ne tombe pas ?”.

Alors, lequel est le plus rentable ?

Si on regarde uniquement le portefeuille, le freelance a plus de potentiel. Mais il faut aimer l’incertitude, accepter d’apprendre à vendre, et surtout savoir gérer son cash-flow (sinon, c’est la noyade). Le salarié, lui, gagne moins vite mais dort mieux la nuit. C’est un peu comme comparer un marathon et un sprint : deux logiques totalement différentes, deux manières d’aborder la rentabilité.

Quelques questions à se poser avant de choisir

• Est-ce que j’ai une épargne de côté pour encaisser les premiers mois difficiles en freelance ?
• Est-ce que j’ai besoin de sécurité (crédit immobilier, enfants, charges fixes importantes) ?
• Est-ce que je préfère travailler seul(e) et chercher mes clients, ou évoluer dans une équipe avec un cadre ?
• Est-ce que je vise un revenu maximum à court terme, ou une stabilité à long terme ?

Mon avis perso

Honnêtement, je trouve que le mieux, c’est souvent de tester les deux. Beaucoup de freelances ont commencé en side project, en parallèle d’un job salarié, histoire de voir si ça tient la route. Et inversement, certains freelances fatigués finissent par retourner en CDI, et ce n’est pas un échec. Ce qui compte, c’est de choisir le mode de travail qui colle à sa vie actuelle, pas celui qui “devrait être rentable sur le papier”. Parce qu’au final, la vraie rentabilité, c’est aussi d’avoir de l’énergie le matin quand on ouvre l’ordi, non ?

Bonne nouvelle : pas besoin d’être Amazon ou Apple pour fidéliser. Y’a des leviers simples, humains, et carrément efficaces. Voici 5 stratégies qui marchent vraiment (testées, approuvées… et parfois à la sueur du front).

1. Soigne ton service client comme si ta boîte en dépendait (spoiler : c’est le cas)

Ça paraît évident, et pourtant… C’est là que ça pêche le plus souvent. Répondre vite, avec le sourire (même par mail), être carré, assumer les erreurs s’il y en a. C’est tout bête mais tellement rare que ça surprend encore en 2025.

Perso, j’ai déjà racheté chez un artisan juste parce qu’il m’avait rappelé un samedi matin pour m’expliquer un détail sur ma commande. Rien d’exceptionnel, mais ce petit coup de fil a suffi. En face, t’as des boîtes qui laissent les clients sans réponse pendant 10 jours… Faut pas s’étonner.

2. Crée du lien, pas du bla-bla

Envoyer une newsletter, c’est bien. Envoyer un mail qui commence par « Salut Marc, on a pensé à toi ! » et qui propose une vraie valeur, c’est mieux. Tu vends des pièces auto ? Parle entretien, donne des astuces, raconte des histoires de clients (avec leur accord, hein), fais vivre ta marque.

À petite échelle, t’as un avantage énorme : tu peux être vraiment personnel. Pas besoin d’automatiser à outrance. Une réponse à la main, un petit mot dans un colis, une anecdote partagée… c’est ce genre de trucs qui marque les esprits.

3. Rends tes clients fiers de bosser avec toi

Les gens aiment faire partie d’un truc. Une communauté, une aventure, une boîte à taille humaine qui tient debout grâce à eux. Alors montre-leur que leur fidélité compte. Offres spéciales clients fidèles, accès en avant-première, événements privés (même virtuels)…

J’ai vu une petite boîte de food trucks à Lyon envoyer des cartes postales faites à la main à ses 100 premiers clients. C’était pas pro au sens « design ultra léché », mais c’était sincère. Et ça a cartonné sur Insta. Résultat : visibilité gratuite + clients ultra engagés.

4. Demande leur avis… et agis en fonction

Ça paraît simple, mais qui le fait vraiment ? Tu demandes un avis, ok. Mais ensuite, tu fais quoi ? T’écoutes ? Tu modifies un truc ? Tu les tiens au courant ? Parce que c’est là que la magie opère.

Un exemple : une micro-entrepreneure m’a raconté qu’elle avait changé l’emballage de ses produits après 3 retours clients. Elle a pris 30 minutes pour expliquer ça dans sa newsletter. Résultat : une tonne de réponses enthousiastes, un taux d’ouverture doublé, et des ventes qui ont suivi. Comme quoi, juste dire « je vous ai écoutés », ça touche.

5. Fais de la fidélité un réflexe, pas une récompense ponctuelle

Les cartes à tampon c’est sympa, mais c’est pas ça qui crée un vrai attachement. La fidélité, c’est pas une promo tous les 10 achats. C’est un sentiment. Celui qu’en tant que client, on compte vraiment. Qu’on est reconnu, pas juste numéroté.

Alors pense sur le long terme. Un client content qui revient, c’est une campagne pub gratuite. Et c’est là que tu gagnes. T’as pas besoin de réinventer la roue : sois constant, humain, honnête. Et surprends-les, de temps en temps. Juste pour leur dire merci.

Conclusion : pas besoin d’être gros pour être grand

Fidéliser, c’est pas une question de budget. C’est une question d’intention. Les petites boîtes ont un superpouvoir : elles peuvent créer du vrai lien. Pas du « CRM powered by IA » qui envoie des mails à 2h du matin.

Alors, t’en es où, toi, sur ces 5 points ? T’as mis quoi en place ? Et qu’est-ce qui a le mieux marché ? Franchement, je suis curieux.

Vous avez monté votre boîte, ça tourne à peu près, les clients répondent… Mais au fond, vous vous posez peut-être la question qui trotte dans la tête de tous les dirigeants : “Est-ce qu’on avance dans la bonne direction ou on bricole dans le flou ?”

Franchement, c’est normal. Dans une PME, on n’a pas 15 consultants pour faire des audits tous les mois. Alors il faut des repères concrets, simples, et surtout utiles. Voilà 7 indicateurs que je vous conseille de suivre de près si vous voulez vraiment savoir si votre entreprise tient la route – ou si elle commence à dévier un peu.

1. Votre trésorerie tient la distance

La base, c’est le cash. Pas ce que vous facturez, pas ce que vous espérez toucher, mais ce qu’il y a réellement sur le compte pro. Une boîte peut être “rentable” sur le papier et couler faute de trésorerie. Si vous pouvez encaisser 3 à 6 mois de charges fixes sans stress, vous êtes déjà bien.

Et si vous devez appeler votre banquier à chaque fin de mois… c’est qu’il y a un souci à traiter – vite.

2. Vous avez des clients récurrents (et satisfaits)

Un bon signal ? Quand les clients reviennent. Et mieux encore : quand ils vous recommandent. Une PME en bonne santé, c’est une entreprise où les clients ne partent pas à la première occasion. Ça se mesure avec un petit indicateur simple : le taux de rétention.

Si vous êtes dans le service, suivez aussi votre NPS (Net Promoter Score). C’est pas une science exacte, mais ça donne une tendance. En gros : est-ce que vos clients vous aiment vraiment ou ils restent juste par flemme de chercher ailleurs ?

3. Le chiffre d’affaires progresse (sans s’envoler n’importe comment)

Oui, on veut tous voir le chiffre grimper. Mais une croissance trop rapide, mal maîtrisée, peut faire plus de mal que de bien. Ce qu’on cherche ici, c’est une croissance saine. Disons +10 à +20% par an, c’est déjà très bien pour une PME.

Au-delà, posez-vous la question : est-ce que je suis prêt à suivre ? Recrutements, stock, organisation… Si tout ça suit pas, le CA peut vite devenir un faux ami.

4. Votre équipe est engagée (et reste)

Vous sentez que vos collaborateurs s’impliquent, qu’ils proposent, qu’ils restent plus de 18 mois ? C’est bon signe. En PME, le turnover, ça se voit tout de suite. Et c’est coûteux. Pas juste en argent, mais en énergie, en dynamique d’équipe…

Vous pouvez faire simple : un petit baromètre interne tous les trimestres, ou même des entretiens informels autour d’un café. Juste pour capter l’ambiance. Parfois, ça dit tout.

5. Vos marges sont stables (ou mieux, en hausse)

Augmenter le chiffre d’affaires, c’est bien. Mais si derrière les marges s’effondrent, c’est un mirage. Suivez votre marge brute de près. Et votre marge nette aussi, même si elle varie plus.

Perso, je trouve que c’est souvent l’indicateur qu’on oublie de regarder, alors que c’est celui qui fait la différence entre “ça tourne